服务是场馆的名片，礼仪是服务的基石。9月18日下午，医学部体育馆组织全馆服务工作人员开展服务礼仪培训，从着装规范、仪态手势、电话接听到客诉处理，进一步提升服务意识与整体形象。体育馆馆长周彤、常务副馆长刘国兵、副馆长王玫出席本次培训活动。

以史为鉴，强化服务担当

       培训开始前，常务副馆长刘国兵作开场白及动员讲话。结合“九一八”这一特殊时间节点，他提醒大家勿忘国耻、铭记历史，增强责任意识，把爱国情怀转化为立足岗位、服务师生的实际行动。服务窗口虽小，却连着场馆形象；岗位职责虽细，也承载着责任与担当。

专业授课，细化服务标准

       本次培训由体育馆物业合作公司爱玛客专业培训老师马学勇主讲。培训内容主要围绕服务礼仪展开，涵盖制服及着装规范、服务手势与仪态、接听电话礼仪，以及客诉和投诉处理技巧等多个方面。

       从“穿什么、怎么穿”的着装规范，到“站、立、行、引”的仪态手势；从接听电话时的礼貌用语、沟通语气，到面对客诉和投诉时的倾听、回应与处理技巧，培训内容贴近日常服务场景，既有标准讲解，也有实际应用。培训过程中，大家积极配合、认真参与，现场学习氛围浓厚，整体培训效果良好。

学用结合，让礼仪落地日常

       培训结束后，副馆长王玫对本次培训进行了总结，并要求各部门将培训内容带回日常工作中，进一步规范服务行为，提升服务质量。参加培训的员工们纷纷表示，将把所学所练落实到每一次接待、每一通电话、每一个服务细节中，让礼仪不只是课堂上的知识，更成为日常工作中的习惯。

       本次培训对增强全馆服务人员的礼仪意识、提升体育馆整体服务形象起到了积极作用。下一步，医学部体育馆将以此次培训为契机，持续强化服务规范，把“规范”变成习惯，把“礼仪”融入日常，以更专业的素养、更热情的态度、更优质的服务，为医学部师生和广大运动爱好者提供更好的场馆体验。

医学部体育馆 宣